近期读了马歇尔卢森堡博士写的《非暴力沟通》这本书，发现原来沟通并非什么难事，只要掌握方法，就能熟能生巧、灵活运用。书中介绍了一套沟通方式，依照它来谈话和聆听，就能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。这里的“暴力”并非只是肢体冲突，现实生活中的谈话方式，有时稍不注意，也会伤人。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口等评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦，暴力沟通的根源就在于人们忽视了彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方。所以如何做好人与人之间的沟通，建立和谐关系，是重中之重。
　　沟通，一直以来都是一个困扰着很多人的问题，非暴力沟通模式有四个要素：观察、感受、需要、请求。
　　首先我们要学会观察，仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出结果，要把观察和评论区分开来。比如，我们表达时用“经常”“总是”“从来”这样过于绝对的言辞，“你从来不洗衣服”“你经常迟到”，或许观察的是事实，但这种表达言过其实，别人就可能有逆反心理，作出不友善的回应。如果用“我累了，今天你受累洗下衣服吧”“下次早来一点呗”或许就会有不同的沟通结果。
　　其次我们要准确地表达感受，比如我们遇到不中听的话或令人愉悦的话时会说“你这么说，我觉得难过”，“听了这句话，我很高兴”，及时表达感受时，示弱有助于解决冲突，响应有助于增进感情。用这种表达方式来认识感受和自身的关系，其实感受源于自身，没必要职责他人。
　　然后是及时的表明内心的需要，感受的根源于我们自身的需要。非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素。一旦人们开始谈论需要，而不是指责对方，那双方就可能找到办法来满足双方的需要。比如：合住室友和自己生活习惯不同，随意扔垃圾，这时就应该及时沟通、了解双方内心的需要，达到共识，才能解决当前问题。
　　最后是非暴力沟通的第四个要素是请求。在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。请求，一是越具体越好，比如“你帮我买一笔”；　具体点：“明天你有空时帮我买一支考试用的2B铅笔”。二是希望别人做什么，而不是不做什么。因为不做什么的对立面很广，对方容易产生困惑。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一样，有时我们还需要请求他人的反馈。
　　通过这本书，我的感受颇深，收获很大，发现自己以前的沟通比较肤浅、表面化。有了非暴力沟通这种沟通方式，我们不再不经思考的表达，而是明了自己的观察、感受、愿望，有意识地使用语言。让我清晰地了解到，爱是解决一切事情的根源，只要有爱，就可以解决。让爱融入生活，从心开始，让沟通变得简单。□高洁