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朱高华
2019-03-06
1234近日，绰源林业局电讯管理处工会开展收费员岗位练兵活动，在演练的过程中，他们反复练习点钞和计算机应用，提高计算机操作熟练程度，重温了收费工作制度、服务流程、服务规范及服务用语，还根据服务流程和服务用语，自编自演了收费过程中发生的小故事，加深记忆。
“收费厅是电讯管理处的主要服务窗口之一，每位工作人员的服务态度、工作效率，一言一行，一举一动都直接影响到单位的形象，所以提高收费工作人员服务能力是至关重要的”。电讯处处主任吴云鹏重点强调提升服务质量的重要性。
在这次培训过程中，收费员们都认真记录，并严格按照电讯管理处制定的“收费员岗位责任制”、“用户服务承诺”“客户服务行为准则”，进行自查自纠及时改进工作中存在的不足，提高收费速度，改善服务态度，确保收费精准无误，减少用户排队等候的时间、提升收费工作人员的服务水平和技能。（高维清）
