本报讯（通讯员 昂斯拉）4月14日至20日，内蒙古大兴安岭旅游公司在冷极商旅酒店举办了“旅游标准化服务暨列车旅游培训班”，针对即将启航的“大兴安岭号”旅游专列，为满归森工公司选拔的20名“旅游列车服务管家”提供沉浸式岗前特训。

此次培训聚焦旅游列车服务全流程，围绕服务标准、沟通技巧、应急处置及设施设备操作四大核心板块展开课程设计，采用“理论＋实践”双轮驱动的教学模式，全力打造专业化、高标准的旅游列车服务团队，提升服务团队专业素养，助推内蒙古大兴安岭旅游产业实现从“流量增长”到“质量跃升”的嬗变。

参训人员系统学习了“大兴安岭号”旅游列车的特色路线、沿线景点文化底蕴及列车服务设施使用规范，并接受专项礼仪与沟通技巧实训。同时，培训强化应急处置能力建设，针对列车运行中可能出现的突发状况开展专项教学，确保服务团队在面对各类紧急情况时能够快速响应、科学处置，全方位保障列车运营安全稳定，为游客提供安心舒适的旅行体验。

为让培训更加贴近实战，特别邀请旅游列车运营管理专家、行业资深服务导师及应急救援领域权威人士组成专业讲师团，通过理论授课夯实知识基础，以案例研讨深化服务认知。在实践环节，设置列车服务场景模拟、应急救援演练等沉浸式教学内容，参训人员在真实场景中开展车体实操训练，并接受严格的技能考核。考核合格者获得由森工集团认证的“旅游列车服务管家”上岗证书。

此次培训班的成功举办，标志着森工集团在推进旅游服务标准化、专业化进程中迈出了坚实的一步，为“大兴安岭号”旅游列车的顺利启航筑牢人才根基，更为内蒙古大兴安岭林区旅游产业注入创新活力。下一步，森工集团将以“大兴安岭号”旅游列车为载体，为游客打造兼具文化深度与服务温度的特色旅行产品，助力内蒙古大兴安岭林区旅游产业实现品牌化、品质化发展，为区域经济高质量发展注入强劲动力。