“叮铃铃”电话铃声响起：“今天有近50人的调研团体来入住，请做好接待！”今天是乌尔旗汉林业局黎明宾馆客房部服务员马良值班，一次接待这么多人的调研团她已经不是第一次了。
        客房部员工12人，当日值班工作人员8名，承担管理各种房间42余间。近50余人的入住接待任务非常繁重，不同的客人有不同的要求，让顾客满意，营造“宾至如归”的氛围是这个宾馆的工作宗旨。这里的员工平均年龄超过35岁，个人业务技能非常熟练。他们以客人满意为服务宗旨，本着分工不分家的态度做好本职工作。
        客房部要求所有员工热情、主动、周到、耐心，认真细致地做好本职工作，尽一切力量帮助客人解决困难，让客人感觉到家的温暖。他们在客房较忙人手不足时，主动加班加点，协助当班人员完成接待任务。马良就是来这个岗位不久的新人，但在其他“师傅”耐心细致的帮助下很快适应了工作，成为业务精湛的服务员。
        客房部严把卫生质量关，要求床铺平整，房间整洁，清扫无死角，为此，客房部定期组织个人技能比武、岗位练兵等比赛，提高员工的技能。楼层清扫工作看似简单，但实际操作时琐碎而繁重，一根头发、一滴水迹、一片灰尘都不允许存在。通过练兵，客房部服务水平不断提高，得到上级领导的认可。
        对待重要的接待任务，客房部上下齐动员，经常来不及吃饭，来不及喝水，将本职工作当做了自己的使命。每当送走一拨客人，他们都像打一场胜仗一样笑逐颜开。一次在整理房间时，服务员刘凤珍和马良发现客人不慎丢失的手包，里面有银行卡、手机和大量现金，他们向领导汇报马上联系失主。失主是位北京客人，回到宾馆他激动得说不出话来，很快送来了锦旗。魏娜也在整理房间时发现客人落下的手机……这类拾金不昧、热情待客、细心服务的事例不胜枚举。 （杨秀芳）