14
A+ 大
郭卫岩
2018-05-09
1632 今年以来，金河林业局电讯管理处对照信息服务的现状，认真分析，坚持问题导向，全力提升服务质量，取得了显著效果。
他们针对固话安装缴费、宽带安装缴费、移动手机上号缴费等业务多、用时长的实际情况，在业务高峰段安排管理人员充实到业务繁忙窗口补充服务力量，缓解柜面压力，增加弹性窗口。同时，利用客户排队等候时间，开展形式多样的宣传，普及电信知识，避免客户出现焦躁情绪。
此外，这个处还加大安装人员的培训力度，推行导师带徒，做到了技术精；购入了光镕接机、光测试仪、光切割机，做到了设备精良；与合作方的远端机房建立了微信互通和手机热线，实现了时时解码放号，做到了速度快。切实提高了安装速度保证了安装质量，避免服务投诉事件的发生。
他们还通过多种方式教育引导职工树立真诚服务、用户至上的理念，让以客户为中心的服务理念在职工心中生根发芽。（于洪龙）
