去年以来，克一河林业局电讯管理处本着“服务质量创一流，保障畅通上水平”的服务理念，树立真抓实干精神，在提高服务水平和发挥党员模范带头作用方面努力创新，力争实现电讯服务六个零突破。
      提高服务有创新。他们开展公开服务,将各项规章制度、用户初装流程、电话资费标准、用户初装政策、监督电话、服务人员姓名及电话、党政领导联系方式、业务咨询电话等在公示栏向社会公开;开展一站式服务,职工群众安装电话时，只要走进营业大厅，就可完成初装、调试、入户等所有程序，省时省力，免去在各部门递交单据的麻烦;开展时效服务,在用户需要初装或者故障维修维护时，第一时间通知外线或者机务工作组后，承诺2小时之内解决好用户提出的问题;　开展网上服务，开通了网上平台，在网络上建立了与林业用户的沟通方式，送去动态信息，让用户了解通讯故障小常识、通讯资费等问题，及时为用户答疑解惑;开展上门服务。针对体弱、伤残、孤寡、离退休老人用户，开展了上门安装电话、维修维护等便民服务。
      模范带头有创新。他们开展了“四个好提升服务质量”“手不释卷为服务”“勇猛精进促畅通”“亲情支部展风采”“我是企业一块砖”等系列主题活动。制定了党员排头兵服务标准、党员带班组服务标准、党员带青年服务标准、党员带职工服务标准四项长效服务标准和配套的评分细则。规范了党员在服务行业中的主导作用，努力实现“业务办理迟缓现象为零、故障处理失误现象为零、违反部门责任现象为零、用户投诉现象为零、吃拿卡要乱收费现象为零、违反通讯维护管理现象为零”六个零突破。 （王大萍）