“点钞是一项熟能生巧的业务技能，要多练……点钞要领是:双肘自然放在桌面上，持票的左手手腕接触桌面，右手腕稍抬起……”近日，绰源林业局电讯管理处工会开展收费员岗位练兵活动，出纳员衣龙娟耐心给收费员讲解练习点钞的要领。
      在演练的过程中，他们反复练习点钞和计算机应用，提高计算机操作熟练程度，重温了收费工作制度、服务流程、服务规范及服务用语，还根据服务流程和服务用语，自编自演了收费过程中发生的小故事，帮助工作人员加深记忆。
      “收费厅是电讯管理处的主要服务窗口之一，每位工作人员的服务态度、工作效率，一言一行，一举一动都直接影响到单位的形象，所以提高收费工作人员服务能力是至关重要的。”电讯处处主任吴云鹏强调了提升服务质量的重要性。
      在这次培训中，收费员们认真记录，严格执行电讯管理处制定的“收费员岗位责任制”“用户服务承诺”“客户服务行为准则”，自查自纠，及时改进工作中的不足，提高收费速度，改善服务态度，确保收费精准无误，减少用户排队等候的时间，为用户提供更优质的服务。 （高维清）