今年以来，满归林业局孟库林场以“马上办”工作制度为抓手，以改进工作作风为目标，打造服务无小事、服务无止境的“服务型”组织。
       围绕“改进作风提效能，务实为民谋发展”目标要求，这个场通过梳理公开了“马上办”7项工作事项：一是对林业局党委、林业局的决议、决定、工作部署、命令，必须马上就办，保证政令畅通。二是对上级领导签批或交办的事项，必须马上就办，限期落实到位。三是森林经营、森林管护、森林防火、产业发展、行政服务、油脂材料供应、上级交办、部门业务等方面进行分解细化“马上办”事项，逐项抓好落实。四是队社会治安综合治理工作进行任务分解，责任到人。五是信访处理。来人来函和投诉平台收到的信访事项，立即启动受理。具体办理时限视信访事项具体确定，能立即处理答复的立即处理答复，其他事项应约定并限定时间进行答复。确因情况复杂难以在规定时限内办结的，应及时与信访人取得联系说明办理进度与办理情况，取得谅解并加快办理。公开书记主任信箱，建立书记主任信访接待日，在办理信访案件过程中需要延期办理的，在向信访人说明情况取得谅解的同时，必须向上级报备。六是环境卫生分担区、绿化责任区等公共服务的事项，必须马上就办，高效为民服务；群众咨询或合理诉求，必须马上受理，及时落实，维护社会稳定；信访维稳、重大民生问题，必须马上就办，维护群众利益。七是上级督查检查反馈问题事项办理。按照督查检查机关的有关要求办理。
       他们建立了“集中受理、分类处置、责任到人，限时办理，协调督办、答复回单、定期总结、立卷归档”的工作机制，使“马上办”工作规范化、程序化。为确保“马上办”工作事项得到落实，这个场制定并出台包含首问负责制、限时办结制、目标责任制度、督查督办制度、领导效能考评制度、责任追究制度6项制度的“马上办”工作快速反应制度体系，以提升服务质量和效率，常态化监督检查“马上办”制度落实情况，做到“有诉必查快查、查实必究快究、究则从严从重”，真正做到有询必答、有诉必理、有查必果、有果必复。（白俊清）