在新时期的背景下，通过我们实地调研得出，信访工作在法制和行政的两方面打造下，为人民群众上访争取到更多便利，一定程度上制约了基层组织的一些不良行为和现象。同时，信访工作要在指导思想上拓展视野，转变升级，也要在工作制度上推进改革，只有双管齐下，在新时代的发展中，信访工作便可以化解社会矛盾、维持长治久安的社会发展。
          一、在制度上为群众上访提供方便
       （一）拓宽信访渠道多元化
        信访渠道不畅通，究其原因有二，一是信访工作者人手明显不足，再有就是上访路径渠道不够多元化。就此现象，在这几年的工作中，基层组织通过一些有效措施，积极拓宽了上访渠道。比如，热线电话、网络视频、微博、微信等。另外，组织部门也在随时巡视基层信访工作机制的推进情况，并在关键问题上由部门领导解决。可以看出，在渠道多元化的机制下，增加信访工作效率，降低了信访工作压力。
      （二）提高信访透明制度化
在提高信访透明度的问题上，基层组织也实施了一些改革。第一，对于难度较大的上访案例，采取听证取证制度，通过上访者的问题描述和有关各方的诉求、还原问题本质、严格归属各方责任，以此为基准来解决问题和矛盾。第二，对于涉及人数多、经济利益大的上访案例，实行决策前听取专家、组织机构、多方人士等专业意见后，方可实行解决办法，这一制度的实施有效的防止滥用职权和独断专行。
         二、推进改革的措施
      （一）转变指导工作思路
       信访工作制度是人民群众与党组织政府实现密切联系的通道，也是政府干部服务人民群众，建立信息共享的纽带，这些工作职能在以后的改革中还会得以沿用，践行群众基本路线，真心实意为人民群众做好每一件事，解决每一个问题，以及完善工作制度，这必须要通过信访工作在完全形态下的体现。总之，必须也是需要，推进信访工作的机制化和法制化的双向进程。
     （二）改进信访工作制度
       首先，需要完善信访工作中，对问题和矛盾进行提前预防和提前排查的工作机制，特殊案例和难度大案例要进行听证取证机制，将不安定“掐死”在摇篮里。其次，完善各个信访部门的协同配合工作机制，个别信访案例的发生原因复杂并且由来已久，一些职能部门之间存在避重就轻、洗白自己、“踢皮球”等问题。因此，需要各个职能部门建立相互联系并且配合工作的机制，综合各个部门的能力，共同发力协作完成疑难案例的处理，完全发挥余热。
     （三）用规定监督干部解决上访矛盾
       各个基层组织领导和政府签订责任书，具体责任包含避免不正常上京上访和集体多人上访，将上述两项控制一个百分比内，这就加强了基层的责任感。再将个别难度大的上访案例分摊到对应的组织领导干部身上，对于难以解决的案例必须成立专门的工作组。如此一来，通过责任归属制度，将上访案例落实到每个信访工作中的身上，调动整个基础信访工作的积极性。
       （四）强化组织治理能力
        其实大多数信访问题都出现在基层，最能解决问题的地方也是在基层组织。强化基层组织治理能力先要加强人事宣传力度，加强基层信访工作人员的配置和安排，其次要加强信访工作人员的服务素质意识，散发信访工作热情。
我国正处在新时代建设的强大热潮中，而信访工作是维护社会稳步发展，实现良好治安的重要因素，由此可见，正确妥当的解决信访难题，对社会发展和践行人民群众基本路线的实施有着重要意义。在原有实践机制上，发展多元化思路，增强信访工作服务意识，剔除掉工作中的不利因素，建立健全一套完善的信访工作机制，放眼全局，从细微处入手，把工作制度落实到每一处，将对应解决措施一一实行下去，综合运用相应机制，解决问题，化解纠纷，实行社会和谐大统一。 □张华（作者单位：伊图里河林业局）