■王晗

“李阿姨，您别着急，慢慢说，我们一定会尽力帮您解决问题……”

近日，在大杨树林业公司信访办的“信访代办”窗口前，工作人员吴增秋正与群众李女士对话交流。李女士眉头微皱，带着些许焦虑，向吴增秋倾诉困扰已久的问题。

吴增秋一边认真倾听，一边在笔记本上飞速记录，重要之处就停下手中的笔，向李女士再次核实细节，确保信息准确无误。随后，吴增秋仔细地为李女士讲解信访代办工作流程，从提交材料的具体要求，到各个环节的大致办理时间，再到可能出现的情况及应对方式，都事无巨细、一一说明。

“李阿姨，您看，咱们信访代办就是为了让大家少跑腿、快办事。您只要同意，咱们签订这份信访代办协议，后续的跟进工作就由我们来负责。我们会全程跟办，及时向您反馈进展情况。”吴增秋耐心地解释道。

李女士听后，紧锁的眉头渐渐舒展开来：“哎呀，我之前为这事儿跑了好多地方，信访代办可真是及时雨啊！看你们这么用心，我心里踏实多了。”在吴增秋的引导下，李女士顺利签订了信访代办协议。

自推进信访代办制工作以来，公司探索创新信访工作模式，致力于为员工群众打造一条便捷、高效的诉求解决通道，将矛盾化解在基层，将温暖传递到心间。

公司信访办负责人孔越介绍，推行信访代办制后，公司设立专门的信访接待代办窗口，选优配强信访代办员。这些代办员不仅具备专业的信访知识，更有着为群众服务的热忱之心，让员工群众在家门口就能解决问题，实现了信访工作从被动应对到主动服务的转变。

不仅如此，该公司十分重视后续回访工作。问题解决后，信访代办工作人员专门前往李女士家中回访，详细询问李女士对问题解决过程的满意度，以及生活中是否还有其他困难。这种主动关怀的举措，让李女士深受感动。

“他们不仅帮我解决了大事，还时刻惦记着我的生活情况，让我感到特别温暖。”李女士感慨地说。

“接下来，我们将持续优化服务，不断提升信访代办工作的质量与效率，努力做员工群众信赖的贴心人，让‘小事不出基层单位、大事不出公司’，为公司高质量发展营造和谐稳定的环境。”孔越说道。