去年以来，内蒙古大兴安岭得耳布尔林业局创新信访工作理念，提高党员干部工作能力，使职工群众诉求有人听，困难有人帮，降低了上访率。

       这个局强化党员干部的党性锤炼和理论、业务知识学习，增强党员干部服务群众的意识和能力。面对信访事件时，能够有理有据地为职工群众释疑解惑，妥善处理。

       他们建立了“一岗双责”责任制和“信访工作运行机制”，设立了党政领导接待日，并向职工群众公示。同时，他们实行“谁接访，谁包案”的接访包案制度，做到问题不解决，领导不脱身。此外，他们还向基层单位下达信访工作年度目标任务书，采取奖励优秀、批评落后的方式，增强各单位信访工作积极性。

       他们完善信访举报渠道，不仅延续了接访、记录、调解、协处、督办、反馈等传统信访举报渠道，还开通了职工信访邮箱，构建了信访工作由面对面接待、电话信件投诉、网络邮箱接访等“多位一体”的格局。他们还采取主动介入和督促职能部门核查等方式，更好地与来访群众沟通，拉近接访距离，力争实现群众诉求“零距离”。

       工作中他们对群众做到热心、耐心和真心，深入一线开展调查研究，充分了解基层情况，广泛听取职工群众意见，解决职工群众关心的实际问题。同时，他们从关心职工群众的工作生活入手，通过“一助一”、“多助一”、募捐等形式进行帮扶，了解困难职工致困原因，帮助困难职工摆脱困境。（王秀凤）