本报通讯员 安金鑫 李坤 

      今年以来，中国农业银行牙克石市支行深入挖掘老年群体的金融服务需求，通过设施升级夯实基础、优化服务提升效率，将适老关怀贯穿于服务全过程，为老年人构建起便捷、安心、暖心的金融“服务网”。

       走进中国农业银行牙克石市支行营业大厅，迎面而来的是浓厚的适老关怀氛围。网点特别设立了“适老化服务专区”，配备了防滑地面、无障碍坡道、紧急呼叫按钮等全方位安全设施；休息区内备有柔软舒适的适老座椅、老花镜、高倍放大镜及急救药箱。填单台上贴心地摆放着大字版业务模板和语音计算器，有效消除了老年客户办事的“障碍点”。网点还开设了“尊老专柜”，安排专人提供“一对一”全程陪同服务，从进门引导、业务咨询到填单办理，每一步都耐心细致。此外，定期举办的“金融小课堂”为老年人详细讲解防范电信诈骗、养老理财、社保卡使用等实用知识，让金融服务既有“速度”更有“温度”。

       牙克石市市民于丰义说：“农业银行的工作人员工作态度极为认真，硬件设施也相当完善，对老年人关怀备至，服务态度热情周到，我们感到非常满意。”

       针对高龄、重病、行动不便的特殊老年群体，中国农业银行牙克石市支行精准对接其需求，开通了“上门服务绿色通道”，并建立了“电话预约—信息核验—快速上门—规范办理”的高效服务流程，切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的难题。今年以来，该支行已累计为特殊老年群体提供上门服务超过百次，赢得了群众的广泛赞誉。