本报讯（通讯员 敖媛媛）近日，牙克石市市场监督管理局消费者协会为消费者处理了一起代购手机退货案。
      据了解，当日，消费者席某到牙克石市消费者协会进行投诉，说她在林城路一手机店内花了6300元钱购买的苹果6S PLUS手机是一部官换机，要求退货。牙克石市消协工作人员是首次听说“官换机”这种说法，经上网搜索和咨询专业的手机修理人员，得知官换机也叫服务机、置换机，是苹果用于售后换机用的全新机器。根据投诉，消协工作人员和投诉人席某来到这家手机店，找到经营人小美。
      经调查得知，今年5月份，席某因自己的表姐与小美是好友，就通过表姐找到小美要购买一部苹果6S PLUS手机。而小美的手机店不销售苹果牌手机，就通过哈尔滨市的供货商给席某购进一部苹果6S PLUS手机。7月初，席某和同事闲聊，同事提起苹果手机存在官换机，劝席某也查一下。席某通过IMEI码查询iPhone信息，感觉确实有问题。她随即又向苹果公司官方客服电话咨询，苹果公司官方客服经查验后发来一条短信，证实她购买的手机为官换机。席某感觉上当受骗了，找经营人小美要求退货。小美解释道，自己确实不知道这部手机为官换机，而且是看在朋友的面子上只是无偿帮助席某代购一部手机，就算是这部手机为官换机，官换机本身也是正品机，允许销售，而且席某的购机价格也比市场价格低，拒绝为席某退货。牙克石市消协工作人员依据消费者的知情权向小美做宣传工作：小美作为一名经营者，有义务向消费者提供商品的真实信息。虽然没有从中盈利，但是席某是从小美手中购的手机，就应当承担经营者的义务。
      在消协工作人员的努力下，小美与哈尔滨供货方进行电话沟通，最终哈尔滨供货方答应为投诉人更换一部全新原封苹果6S PLUS手机，席某对此处理结果表示满意。
      消协工作人员提示，经营者在销售官换机的时候要明确告知消费者，保障消费者的知情权。消费者在购买iPhone时，要学会辨别机器的身份. 查询iPhone的信息：通过IMEI码查询iPhone信息，对比激活日期，官换机通常“提前”激活（即使手机本身没有激活，但售后的保修期已开始），售后换机之日就开始计算保修期，而全新原封机是激活当天开始计算。