如何创新工会服务职工的途径，充分发挥工会作用，是当前工会工作面临的主要问题。工会组织要通过大力弘扬工人阶级先进性，发挥工人阶级主力军作用，创建服务型工会，当好职工娘家人，走出一条与本单位特色相适应的工会工作之路。现就基层工会组织如何创新工作，成为职工利益的代言人浅谈如下看法：

一、工会工作面临的新问题

当前，大多数单位工会在服务职工方面依然是陈旧的工作思路，延承传统的工作模式和方法，存在的主要问题：一是缺乏创新与活力，无论在理论政策研究上还是在思维方式上都显得滞后，许多认识仍然固守传统模式，工作习惯于上级布置，被动消极；二是工作方式与单位实际和职工需求不一致，缺乏针对性、实效性和全面性，不知道职工需求是什么，盲目开展工作，往往事与愿违；三是在工作方式上，仍侧重于办活动，搞“花活”，往往是业绩大于成效；四是工会干部的服务意识和服务能力有待提高。当前基层单位工会组织的专、兼职干部理论学习不足，掌握与工作相关的知识匮乏，以致不能适应社会、企事业单位快速发展的需要。

二、新时期工会工作建议

与时俱进，科学发展，是保持工会工作充满活力和生机的不竭动力；是工会工作面对新形势、新任务、新要求，大力维护职工权益，不断推进企业发展，加速经济建设，建成“小康社会”，实现“中国梦”的首要工作任务。

（一）增强服务意识，发挥协调作用

要预测和分析职工队伍中可能出现的问题，并及时准确地反映上来，为本单位的重大决策提供科学依据，创造基本的条件。职工是本单位建设的主体，服务好职工是工会工作的责任。对于职工的困难和要求，工会要以高度的责任心将每件事情办得及时，做到不推诿、不敷衍、不拖延，使当事人及时得到工会的帮助。这样，才能使工会工作取信于民，得到职工的信任、拥护和爱戴。为了更好服务职工，维护职工利益，作为工会应努力为职工创造一个宽松的、和谐的氛围，对职工的事情要做到热情接待，真诚服务，学会倾听，耐心地听取他们的呼声。要加强与职工交流沟通，从细小处关心和爱护职工，为他们排忧解难。努力提升亲和力，讲求“人性化服务”，做到为职工服务有耐心、不急不躁，通过解释和疏导，尽量让职工满意。对于职工反映的问题，要积极办、认真办，这样才能够真正成为职工利益的代言人。主要做法：

1、畅通职工诉求渠道。基层工会组织要把工作重心下移，深入工作一线，密切同职工的联系，了解广大职工需求和愿望，及时地把职工的情绪及要求传递给单位领导层，使单位在决策时，能够充分考虑职工诉愿，把握好施政力度和进度，保持和谐、稳定的工作局面。

2、职工诉求的搜集与落实。基层工会组织要通过各种形式，不断收集职工意见和建议，通过有效的管理、引导、疏通，大家把各自关心的问题和对本单位的意见、建议展现出来，并适时地通过征求意见、研讨会等形式将解决方法和措施反馈给单位领导层，由领导层将办理结果最终答复给职工，使职工的呼声有人听、有人管，这样的工会组织和领导集体才能得到广大职工的积极响应和热烈拥护。

（二）创新服务机制，拓展服务内涵

目前，传统的工会工作模式已适应不了新的发展环境。主要表现在：一是思想观念还未真正做到与时俱进，缺乏创新与活力；二是工作方法滞后，工作显得被动；三是缺乏“敢担当”精神，有时维护职工权益，显得软弱无力，唯唯诺诺，失去了职工的信赖；　四是基层工会队伍素质有待提高。因此，针对上述现象，我们必须从以下几方面着手做好工作：一是建设和谐氛围。要为员工提供舒适的生活环境，不断完善职工文化体育场所，丰富员工业余文化生活，通过开展技能比武、岗位练兵和读书自学促进职工岗位成才。二是强化安全管理。要通过构建安全文化体系，提高职工的安全意识，保障生产工作的整体安全。同时，要定期对员工进行体检，保证员工身体的健康和安全。三是提供人性化服务模式。要通过开展丰富多彩的文体活动，强化职工的团队友谊和的家庭感，增强凝聚力、战斗力，体现个人与团队、与单位的和谐共进。

（三）增强综合能力，提高工会干部队伍素质

工会人员队伍素质的高低，对基层工会工作的影响很大。所以提高工会干部队伍素质是增强工会活力，切实发挥工会作用的首要而紧迫的任务。不断提高基层工会工作人员的政治觉悟和工作能力，是适应新时期工会工作的迫切需要。首先要强化思想意识，使之与党和国家政策和要求保持高度一致：一是强化大局意识，坚持理想信念，思想上、政治上、行动上要紧紧围绕本单位的生产经营开展工作；二是强化责任意识，树立强烈的事业心、责任感和敬业精神，把工作当作事业去做，把单位当成自己的家园看待；三是强化群众意识，要善于思考、勤于思考，不断改进工作方法，倾听职工群众的呼声和要求，了解他们的安危和冷暖，敢于为职工群众说实话、办实事，实实在在地为他们服务，敢于担当的同时，还必须增强四种能力，一是增强观察分析判断解决问题的能力，遇事观察清、分析透、判断准，做到有的放矢、事半功倍；二是增强语言表达能力，接待群众、处理问题时要讲得清、说得明；三是增强处理问题化解矛盾的能力，要学习政治、经济、法律等各种知识，掌握政策，充分运用领导艺术；四是增强协调沟通的能力，不断提高办事效率。只有这样，才能适应并不断开创工会工作的新局面。

田娇（作者单位：毕拉河林业局）